沈陽(yáng)：12345市民服務(wù)熱線正式運(yùn)行

以往，在沈陽(yáng)市民訴求、企業(yè)投訴，有三條主要訴求熱線。如今，從4月10日起，

三條熱線整合為一，“12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線暨營(yíng)商環(huán)境訴求平臺(tái)”正式上線運(yùn)行。這是沈陽(yáng)打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境推出的重要舉措之一。

年初以來(lái)，市政府為全面貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神，打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，融合“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)幸福沈陽(yáng)共同締造行動(dòng)，經(jīng)市政府辦公廳等有關(guān)部門(mén)的通力合作，順利完成96123、12345、12315三條主要投訴舉報(bào)熱線整合，新建“12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線暨營(yíng)商環(huán)境訴求平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“12345熱線”一號(hào)對(duì)外。熱線平臺(tái)是政府搭建的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是解決營(yíng)商環(huán)境訴求的快速通道，是便企利民的服務(wù)窗口，是市委、市政府重要民生工程之一，是沈陽(yáng)市打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的重要品牌之一。

“12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線暨營(yíng)商環(huán)境訴求平臺(tái)”通過(guò)“一號(hào)受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、重點(diǎn)督辦、統(tǒng)一考核、網(wǎng)絡(luò)反饋”6個(gè)重要環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)業(yè)務(wù)流程。

“12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線暨營(yíng)商環(huán)境訴求平臺(tái)”受理沈陽(yáng)市行政管轄范圍內(nèi)的非緊急類(lèi)訴求，主要包括營(yíng)商環(huán)境訴求、消費(fèi)投訴、行政效能投訴、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)和對(duì)政府相關(guān)公共服務(wù)的咨詢(xún)求助及意見(jiàn)建議。

原96123、12345、12315訴求熱線分別由中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通沈陽(yáng)分公司保障運(yùn)行。

整合后，新建的“12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線暨營(yíng)商環(huán)境訴求平臺(tái)”提供三種訴求表達(dá)方式：一是撥打12345熱線，二是登陸12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線網(wǎng)站（http://www.sys12345.com），三是使用12345沈陽(yáng)市民服務(wù)熱線手機(jī)APP客戶端。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。