鞍鋼讓戰(zhàn)略客戶享受專屬服務(wù)

　　中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)消息(中國(guó)冶金報(bào)記者周軍 通訊員孫玲)29日，一汽集團(tuán)采購中心采購人員孫康坐在電腦前登錄采購平臺(tái)，輸入所需鋼材的尺寸、牌號(hào)和數(shù)量等信息，一張采購計(jì)劃立刻生成。隨著鼠標(biāo)輕點(diǎn)，這張采購計(jì)劃經(jīng)過鞍鋼大客戶通道“搖身一變”自動(dòng)成為鞍鋼銷售訂單，不僅如此，孫康還能動(dòng)態(tài)跟蹤訂單的處理情況和產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)程等。孫康高興地說，“通過大客戶通道，我們采購鞍鋼鋼材的工作流程變簡(jiǎn)潔了，工作效率和準(zhǔn)確性也提高了。”

　　據(jù)悉，過去，客戶通過傳真、郵件、電話等方式與鞍鋼訂購鋼材產(chǎn)品，工作流程相對(duì)繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)。由此，鞍鋼大客戶通道應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)介紹，鞍鋼大客戶通道服務(wù)對(duì)象定位于戰(zhàn)略客戶，利用現(xiàn)代信息技術(shù)為其提供精準(zhǔn)、無縫、個(gè)性化的專屬信息服務(wù)通道，在信息共享、需求實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、加工、配送等環(huán)節(jié)為戰(zhàn)略客戶提供更好的服務(wù)，有利于發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化與戰(zhàn)略客戶的紐帶關(guān)系。

　　今年4月份，鞍鋼的一汽大客戶通道正式運(yùn)行。該通道結(jié)合客戶需求，采取EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的模式，將彼此的采購、訂單、生產(chǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接，建立“對(duì)照關(guān)系字典”，實(shí)現(xiàn)“客戶語言”和“鞍鋼語言”自動(dòng)轉(zhuǎn)換，大大減少客戶采購環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入、訂單郵遞等服務(wù)環(huán)節(jié)中的人工成本，大幅度提高工作效率。這個(gè)通道貫穿客戶下訂單、生產(chǎn)跟蹤、出廠物流、加工協(xié)同、配送管理、貨物驗(yàn)收，直至結(jié)算的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、信息流的順暢流轉(zhuǎn)，全方位提升對(duì)大客戶的服務(wù)水平。如今，一汽客戶先后在平臺(tái)上采購了冷軋、熱軋、中厚板等產(chǎn)品。

　　目前，鞍鋼正著手進(jìn)行相關(guān)戰(zhàn)略客戶的大客戶通道建設(shè)，不斷優(yōu)化和完善大客戶通道，為更多戰(zhàn)略客戶提供更加周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　來源：中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)

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