“武漢市民之家”：為武漢市民提供優(yōu)質的政務服務

“武漢市民之家”于2012年10月27日正式對外啟用，成為武漢市便民政務服務平臺。截止2014年4月，市民之家共辦理行政審批服務事項192.95萬次，市公共資源交易平臺總交易場次4783場、交易金額1476.42億元，接待國內外參觀考察團隊3917批次37.63萬人次。

走進“武漢市民之家”，寬敞明亮的大廳引入眼簾，這就是“武漢市民之家”的政務服務大廳，面積約14000平方米，共設立有審批和服務窗口196個。政務服務大廳以英文字母劃分功能區(qū)，如A區(qū)是企業(yè)注冊登記審批區(qū)、B區(qū)是經濟社會管理審批區(qū)、C區(qū)是出入境審批服務區(qū)等，這樣的劃分清晰明朗，方便市民快速找到自己所要辦理事務的窗口。

“武漢市民之家”結構布局由辦事大廳、武漢規(guī)劃展示館和兩者合圍而成的中庭三部分組成。66個政府職能部門和公共服務單位、67家中介機構進駐在此，還配套建有投訴接待室、警務室、醫(yī)務室、照相館、銀行、郵局、餐廳、超市、通訊營業(yè)網點和商務中心，為市民提供金融、郵寄、照相、通訊、打印、餐飲等商業(yè)服務。

據(jù)了解，市民之家的管理職能主要有三項，一是對政務服務工作的組織協(xié)調、監(jiān)督指導；二是統(tǒng)籌協(xié)調、規(guī)范管理公共資源交易活動；三是負責中心日常管理工作。其中日常管理工作就是檢查、指導、考評下級政務服務中心和便民服務機構的工作，并針對考評提出“四率”、“四查”標準，即“窗口人員出勤率、首席代表到崗率、分管領導簽到率、服務群眾滿意率”以及“首席代表執(zhí)勤檢查、審批窗口半小時一次巡查、每天滿意度電話抽查、現(xiàn)場問卷調查”。在政務服務大廳，我們隨處可以看見巡查人員的身影。

“武漢市民之家”秉承“為您服務、為您方便、請您監(jiān)督”的服務理念，正在努力打造全國一流的政務服務中心。在成果展示環(huán)節(jié)里，我們看到了許多市民送來的錦旗和感謝信。市民之家管理處負責人表示，這些錦旗和感謝信就是對市民之家的服務工作的肯定，同時也是市民之家全體工作人員前進的動力?！拔覀儠蝗缂韧臑槲錆h市民提供優(yōu)質的政務服務。”

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。