武漢市交委推出一攬子計劃 提升出租車服務質量

去年10月，武漢市政府出臺《關于改革全市客運出租汽車營運管理體制的意見》，要求改善出租車運營環(huán)境，提升出租車服務質量，緩解市民“打的難”。筆者昨日從市交委獲悉，依據(jù)《意見》精神，已制定一攬子行動計劃和配套措施，今年內(nèi)將陸續(xù)落實到位。

一、依法治理出租車行業(yè)。出臺《武漢市客運出租汽車管理條例》，完善出租車質量信譽考核實施細則、駕駛員違規(guī)計分管理辦法等規(guī)范性文件，為深化出租車行業(yè)提供更有力的法律保障。

二、新增出租車運力。今年將1000輛純電動出租車、發(fā)展200輛純電動約租車、200輛高檔汽油約租車，改善出租車市場供求矛盾，緩解市民“打的難”。

三、發(fā)展區(qū)域性出租車。按照“先規(guī)范、后發(fā)展”原則，規(guī)范新城區(qū)區(qū)域出租車管理。今年將在江夏區(qū)發(fā)展區(qū)域性出租車400臺、蔡甸區(qū)100臺，改善新城區(qū)居民出行條件。

四、深入開展出租汽車運營服務秩序整治年活動。按照“底線管理、違禁則廢”的原則，集中整治出租車運營秩序，打擊非法營運，對出租車劣質服務行為實行“零容忍”。

建立出租車服務質量通報排名機制，推出違規(guī)車輛召回制和駕駛員違規(guī)計分制。副班駕駛員的違章行為，將追究主班駕駛員及企業(yè)的連帶責任。

五、建立出租車行業(yè)征信體系。建立出租車企業(yè)和從業(yè)人員“黑名單”制度，并與相關部門信用系統(tǒng)的有效對接和信息共享。

六、試點推行“雙班制”。鼓勵企業(yè)實行“雙班制”經(jīng)營模式，今年選取條件成熟的企業(yè)開展試點，并逐步向“公司化經(jīng)營、員工制管理”過渡。

七、推出出租車服務標準體系。出臺漢版《出租車服務手冊》，建立出租車車身顏色標準體系，規(guī)范行業(yè)服務行為，擦亮窗口形象。

八、提升信息化管理水平。建設出租車信息化管理平臺，完成出租車駕駛員供求信息平臺建設，開發(fā)從業(yè)人員檔案、質量信譽考核、行政許可、市場監(jiān)管、行政處罰、投訴處理、綜合信息查詢、培訓教育等8大功能模塊。規(guī)范整合智能軟件召車、拓展網(wǎng)絡預約召車等服務功能，實現(xiàn)電召全覆蓋。

九、科學制定出租車發(fā)展規(guī)劃。綜合我市建成區(qū)面積、人口、道路、交通結構和市場需求等因素，科學編制我市出租車“十三五”發(fā)展規(guī)劃。合理規(guī)劃出租車發(fā)展總量、優(yōu)化出租車車型結構、抓好出租車大型營業(yè)站點、?？奎c等配套設施建設。

十、關愛出租車駕駛員。開展為出租車駕駛員送健康等關愛活動；暢通溝通交流渠道，開展出租車“家訪日”、“打的日”、“接待日”活動。探索建立駕駛員綜合服務點。集中清理出租車企業(yè)收費行為，督促企業(yè)將經(jīng)營權有償出讓金從承包費中核減，公開收費項目和標準，做好陽光公開，明白收費，減輕司機負擔，積極構建和諧勞動關系。

十一、深化出租車行業(yè)文明創(chuàng)建。在全行業(yè)大力開展“文明與你同行，的士扮靚江城”評選活動。舉辦出租車駕駛員喜聞樂見的文體活動，增強行業(yè)凝聚力。廣泛宣傳“湖北最美一線職工”、“武漢交通之星”陳遠凱先進事跡，組織踐行核心價值觀先進典型巡回演講，弘揚行業(yè)正能量。鼓勵出租車企業(yè)進一步強化服務品牌建設，樹立標桿，打造精品，放大品牌集群效應。選樹服務標兵，創(chuàng)建100輛“黨員示范車”、10個“黨員示范崗”、“十佳服務型黨支部”。

十二、開展“五個一”活動。開展“包保一個片區(qū)、分管一條戰(zhàn)線、聯(lián)系一個企業(yè)、結交一批司機朋友、提出一條合理化建議”的“五個一”活動，將作風建設成果落實到基層。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。