長春：堅持問題導向 推進舉報受理系統(tǒng)高效運行

近日，吉林省長春市紀委監(jiān)委就12388電話舉報受理平臺接到的群眾反映“農安縣哈拉海鎮(zhèn)某村干部將于次日違規(guī)舉辦宴請問題”迅速采取行動。從中午接到來電舉報，到轉交問題線索，再到展開調查核實、與被反映人談話，最終使其認識到自身錯誤，取消違規(guī)宴請，全過程僅用4個小時。

“12388電話舉報受理平臺實現(xiàn)了公休日、節(jié)假日全覆蓋，既方便了群眾檢舉舉報，又極大地提升了舉報線索的受理時效。”長春市紀委副書記、監(jiān)委副主任王冬梅表示。據(jù)了解，長春市紀委監(jiān)委是12388電話舉報受理系統(tǒng)首批試點單位，自今年3月5日平臺開通運行以來，已及時報告和處理重大緊急、突發(fā)事件20余件，受理大操大辦、公車私用等“四風”問題線索50余件。

精選辦公場所、確認座席數(shù)量、采購軟硬件設備、鋪設接通網(wǎng)絡……2018年底，舉報受理系統(tǒng)試點工作啟動后，長春市紀委監(jiān)委第一時間成立領導小組、制定實施方案，由專人負責對照時間進度表逐項落實任務。人財物優(yōu)先保障，各部門統(tǒng)籌協(xié)調，12388電話舉報受理平臺在該市順利如期投入使用。

為盡快推進系統(tǒng)規(guī)范、有序、高效運行，該市在試點工作中始終堅持問題導向，把發(fā)現(xiàn)和解決問題作為重中之重。對發(fā)現(xiàn)的問題實行臺賬管理，按照技術、功能、業(yè)務三類逐條梳理登記，并形成《長春市12388電話舉報受理系統(tǒng)試點問題反饋表》，及時向上級反饋報告，提出優(yōu)化改進建議。其中，來電處理業(yè)務單與錄音播放關閉不同步、數(shù)據(jù)導出后已處理的人工和留言記錄無法訪問等10余個問題建議，經(jīng)反饋報告后引起了上級重視，很快得以優(yōu)化解決。

試點工作啟動之初，長春市紀委監(jiān)委選定了3名接線員，在信訪室接受了三個月的崗前實戰(zhàn)培訓。在接聽來電舉報過程中，接線員不斷掌握基本要領，熟悉業(yè)務流程，學習相關規(guī)定。人員選配培訓與場所平臺建設同步推進，為平臺運行后規(guī)范、精準、高效受理舉報奠定了基礎?！白鳛樵圏c單位，一方面要積極推進系統(tǒng)優(yōu)化完善，提升系統(tǒng)對電話舉報受理工作的適應性、系統(tǒng)互聯(lián)互通的可靠性和數(shù)據(jù)交換的穩(wěn)定性等性能；另一方面還要著力提高自身應用水平，提升接線員精準答復、信息摘錄、線索挖掘和線索處置等能力?！笔屑o委監(jiān)委信訪室副主任佟慶輝介紹，該市將來電審核工作作為提升接線員業(yè)務水平的重要途徑，通過逐條重聽、細致審核，著重發(fā)現(xiàn)接線員在用詞用語、認定被舉報人身份等細節(jié)上存在的問題，逐個分析講解、指導修改。此外，將每周五確定為接線員集中學習日，由一名信訪室干部到電話接聽辦公室，結合接線員在工作中遇到的問題進行案例解析和政策講解，逐步提升接線員業(yè)務水平。

據(jù)統(tǒng)計，平臺運行以來，該市共接聽來電4895件，接通率達96.3%，受理留言2898件；已受理登記檢舉控告類問題200件，相比以往實現(xiàn)了大幅增長。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。