貴陽市召開全市政務服務系統(tǒng)營商環(huán)境整治明察暗訪工作部署會

12月18日中午12點，市政務服務中心在機關會議室召開全市政務服務系統(tǒng)營商環(huán)境整治明察暗訪工作部署會，對相關工作進行部署，會議由中心副調研員陳平主持，中心黨組書記、主任黃平、常務副主任李瓊、市政務大廳窗口部門首席代表及中心各處室負責人參加會議。

會議首先通報了今年12月北海市紀委、監(jiān)委派出暗訪組，發(fā)現(xiàn)北海市行政審批局對其管理的政務大廳監(jiān)管不到位，大廳存在窗口工作人員作風不實、群眾觀念淡薄以及個別窗口設置不夠合理、個別事項所需材料多等突出問題，北海市行政審批局領導班子被集體免職一事。會上，市政務服務中心業(yè)務處室負責人就窗口工作人員行為規(guī)范(服務禮儀、行業(yè)規(guī)范、服務用語)進行了培訓，對迎接全省營商環(huán)境整治明察暗訪工作進行安排部署，要求窗口工作人員要本著為人民群眾負責的信念和打造貴陽一流營商環(huán)境的決心，苦練政務服務窗口“服務功夫”，提高服務質量和效率。

黃平主任強調：全市政務工作者一要增強緊迫感、危機感，強化認識，聚焦擔當。堅持以人民為中心的思想，以“不能說不行”為改革目標，進一步強化服務理念，增強服務意識，樹立人人都是參與者，人人都是受益者的認識，著力把市政務大廳窗口建設成為企業(yè)群眾能辦事、好辦事、辦成事的一流服務窗口;二要強化工作規(guī)范，聚焦服務質量及群眾滿意度。窗口工作人員在接待辦事企業(yè)和群眾時要講普通話，在群眾提交資料時，工作人員要做到雙手接取、雙手發(fā)還，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范，努力做到服務態(tài)度好，服務質量好，實現(xiàn)服務“零投訴”;三要完善相關管理制度，從小事抓起，抓服務標準，把事情做細做實。重點巡查窗口工作人員在崗履職情況，糾正窗口工作人員不當行為，檢查窗口工作人員的著裝、文明用語、服務態(tài)度等情況，堅決維護大廳良好秩序，創(chuàng)造一流營商環(huán)境。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。