攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有需求用戶不多 運營商投入大而產(chǎn)出小

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，也被稱為號碼可攜帶、移機不改號，主要包括固定號碼攜帶和移動號碼攜帶兩種。當前，簡化攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程是為了減少轉(zhuǎn)出障礙，推動轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有利于優(yōu)化市場結構，實現(xiàn)有效競爭。但也有專家認為，在當前運營商普遍提速降費大形勢下，推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意義已經(jīng)不大——

按照工信部最新安排，天津、海南、江西、湖北、云南五?。ㄊ校┙諉訑y號轉(zhuǎn)網(wǎng)新業(yè)務受理流程。與以往相比，新流程更加方便快捷，有利于2020年全國范圍內(nèi)實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。

簡化攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程是為了減少轉(zhuǎn)出障礙，推動轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行。但也有專家提出，在當前運營商普遍提速降費大形勢下，資費差異已經(jīng)不大，手機雙卡雙待十分普及，耗資巨大的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)意義不大。針對相關問題，經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪了相關部門和專家。

政策落地滯緩

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，也被稱為號碼可攜帶、移機不改號，主要包括固定號碼攜帶和移動號碼攜帶兩種。簡單來說，就是從一家電信運營商網(wǎng)絡轉(zhuǎn)入另外一家電信運營商的網(wǎng)絡，不用更改電話號碼。

2006年10月份，原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《信息產(chǎn)業(yè)部關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》，該文件被業(yè)界視為最早的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策，但實際試點進展緩慢。2010年11月22日，工信部第一批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點才在天津、海南啟動。2014年5月17日，海南省正式向用戶提供雙向號碼攜轉(zhuǎn)業(yè)務試驗，海南電信、海南移動、海南聯(lián)通移動網(wǎng)用戶均可自由攜號轉(zhuǎn)到海南省本地其他運營商網(wǎng)絡。2014年9月20日，第二批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進展緩慢，技術及系統(tǒng)支持改造投資較大是重要原因。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)技術支持準備涉及網(wǎng)絡改造、用戶系統(tǒng)改造、數(shù)據(jù)庫建設、系統(tǒng)測試和業(yè)務試用等多方面工作。同時，在試點過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，比如運營商之間的結算、建立實現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)同步的第三方集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，要實現(xiàn)這些技術改造成本巨大。

“要在全國推進技術改造從而實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，至少需要投入幾十億元?！蓖ㄐ艠I(yè)知名觀察家項立剛告訴記者。

這也就不難理解，為何運營商沒有推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的動力。相反，為了避免用戶流失，有些運營商會設置各種轉(zhuǎn)出門檻。此前，有很多用戶反映，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻較高，合約機、套餐期及任何有未付賬單情況都不能辦理，也有一些不合理條款設限。此外，即使符合條件的用戶，從查詢、申請到辦理需要跑很多趟營業(yè)廳，無形中增加了被挽留幾率。同時，用戶還反映之前綁定的銀行、微信、支付寶、滴滴打車等信息，轉(zhuǎn)網(wǎng)之后都無法使用。

因此，從試點以來，成功實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶并不多。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月底，在試點的5個地區(qū)中，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的用戶僅有45萬人。

障礙基本消除

2017年8月份，工信部明確指出要在2020年全國范圍內(nèi)推行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。2018年12月1日起，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各運營企業(yè)推出新業(yè)務受理流程。

“相比老流程，新流程有兩方面改進。”中國信通院標準所高級項目主管黃荷仙分析說，一是更加方便快捷。以往用戶要撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式，用戶可以通過發(fā)送短信查詢攜轉(zhuǎn)資格，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進使用戶更加便捷、準確、直接地獲取業(yè)務辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶感知。

二是大大提高了攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請攜轉(zhuǎn)業(yè)務后，要等到當天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務后1個小時內(nèi)（到下一個整點時刻）即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)時間。

“與舊流程相比，新流程大大減少了用戶跑腿次數(shù)，也就避免了轉(zhuǎn)出運營商的刁難和過度挽留，加快了轉(zhuǎn)網(wǎng)便利性。這是工信部碼號管理平臺投入商用后的重大變化。同時，這也意味著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙基本消除，明年全面實施的可能性很大。”電信專家付亮接受記者采訪時說。

盡管如此，仍有用戶反映，在按照相關要求發(fā)送短信后，多次收到因系統(tǒng)繁忙業(yè)務無法受理的回復。此外，許多用戶都被預存、返話費等活動套牢，不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。

對此，付亮表示，按照新流程，用戶只需要去一次營業(yè)廳，而且是轉(zhuǎn)入運營商的營業(yè)廳，已經(jīng)很難再簡化。

用戶需求降低

黃荷仙認為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的新流程是在總結前期試驗基礎上，以充分尊重用戶自主選擇權、不斷提升用戶服務水平為宗旨，讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進，也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務積累了寶貴經(jīng)驗。

顯然，新流程的推出是為了在全國推行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)作準備。專家認為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)既有利于消費者，也有利于優(yōu)化市場結構，實現(xiàn)有效競爭。對消費者來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以減少轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。對國家來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能節(jié)約號碼資源。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的初衷就是促進電信市場公平、有效競爭。近年來，三大運營商推進提速降費。2017年，全面取消手機長途和漫游費（不含港澳臺地區(qū)）。2018年7月1日再次取消本地流量與全國流量之分。綜合測算，網(wǎng)絡提速降費工作開展3年來，我國移動流量資費下降九成多，寬帶固定資費的降幅也超過九成，惠及人數(shù)達到10億以上。加之虛擬運營商的引入，運營商競爭更加充分，資費差異已經(jīng)不大。此外，隨著智能手機的發(fā)展，雙卡雙待手機已非常普及，解決了許多用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需求。

在這種情況下，有專家認為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)具備了市場基礎?！皩嵤y號轉(zhuǎn)網(wǎng)，不僅對轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶有利，對所有用戶都有利。因為有了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)壓力，運營商就會更積極地推出較低資費套餐，更積極地向老用戶推出優(yōu)惠套餐，進而主動優(yōu)化老舊套餐?！备读琳J為，轉(zhuǎn)網(wǎng)全面放開后，可能對領先運營商有利，除非該運營商維持高價不降。

但也有專家認為，當前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意義已經(jīng)不大。項立剛表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)只有在通信服務有差異的時候才有價值。如今，幾家運營商的資費和服務趨于一致，許多普通消費者都能用得起雙卡雙待，甚至使用兩個手機，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求大大降低。要推行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，運營商投入巨大卻產(chǎn)出很小，真正有需求的用戶不多，下一步可能很難在全國推行。

（責任編輯：劉朋）

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。