西安物價(jià)局電視問(wèn)政滿意率25.88% 局長(zhǎng)：知恥后勇

價(jià)簽捉迷藏、不明碼標(biāo)價(jià)、虛假折扣、房?jī)r(jià)虛高、工作人員作風(fēng)散漫……昨晚的電視問(wèn)政中，西安市物價(jià)局局長(zhǎng)惠應(yīng)吉等14位西安市物價(jià)系統(tǒng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人迎接“大考”，短片直擊痛點(diǎn)，市民提問(wèn)尖銳，專家點(diǎn)評(píng)犀利，一度彌漫著濃濃的火藥味。現(xiàn)場(chǎng)打分環(huán)節(jié)，西安市物價(jià)局滿意率僅為25.88%。

問(wèn)題一：商品價(jià)簽捉迷藏，檢查過(guò)后就“失蹤”

短片中，臨潼區(qū)兵馬俑商業(yè)街、書院門商販?zhǔn)圪u的筆墨紙硯等小商品、南門國(guó)際珠寶書畫交易中心售賣的各類玉器，均存在商品價(jià)簽捉迷藏的問(wèn)題。但只要物價(jià)工作人員現(xiàn)身檢查，價(jià)簽卻瞬間“復(fù)位”。碑林區(qū)物價(jià)局的工作人員態(tài)度堅(jiān)決地說(shuō)：“要堅(jiān)決打擊違規(guī)行為，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。”但第二日，上述區(qū)域的價(jià)簽“失蹤”現(xiàn)象絲毫沒(méi)有改觀。

問(wèn)題二：電子產(chǎn)品價(jià)外加價(jià)，監(jiān)管人員說(shuō)“第一次遇到”

賽格電腦城的兩家蘋果授權(quán)商店，均存在價(jià)外加價(jià)、僅在商品價(jià)簽上標(biāo)注“起售價(jià)”的行為。

新款的iPhoneXSMAX、內(nèi)存512G的手機(jī)，一家商店價(jià)簽上標(biāo)注起售價(jià)為11899元，銷售人員稱實(shí)際售價(jià)為14899元。對(duì)于物價(jià)部門監(jiān)管人員，該銷售人員堂而皇之地說(shuō)：“起售價(jià)不是銷售價(jià)?！?/p>

另一家商店，上述手機(jī)的價(jià)簽標(biāo)注著起售價(jià)12799元，銷售人員說(shuō)實(shí)際售價(jià)為14888元。對(duì)于監(jiān)管人員，該銷售人員直接說(shuō)：“14888元也買不到，因?yàn)闆](méi)貨?！变N售人員說(shuō)多年來(lái)電子商品價(jià)外加價(jià)一直存在，但監(jiān)管人員卻說(shuō)他第一次遇到，并說(shuō)電子商品的運(yùn)營(yíng)模式復(fù)雜、難監(jiān)管。

現(xiàn)場(chǎng)有觀眾問(wèn)，工作人員第一次遇到電子產(chǎn)品價(jià)外加價(jià)，是真的第一次遇到？還是商家說(shuō)謊？還是工作人員在裝？市物價(jià)局局長(zhǎng)惠應(yīng)吉說(shuō)：“不完全相信工作人員所說(shuō)的第一次遇到，希望今后能加強(qiáng)監(jiān)管力度、增大處罰力度，規(guī)范商家的行為。”

另外，他還提到，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，屢查不改的價(jià)格違規(guī)商家，可列入黑名單，并聯(lián)合相關(guān)部門停業(yè)整治，但此類聯(lián)合執(zhí)法還未執(zhí)行過(guò)。

問(wèn)題三：商品虛假折扣，監(jiān)管人員卻“見怪不怪”

在未央?yún)^(qū)、蓮湖區(qū)的多個(gè)大型商場(chǎng)內(nèi)，都有新上市商品大幅折扣。監(jiān)管人員要求查詢折扣商品的原價(jià)時(shí)，卻被銷售人員告知無(wú)法查詢。在蓮湖區(qū)一大型商場(chǎng)內(nèi)，銷售人員“坦白”說(shuō)折扣商品從未按原價(jià)售賣時(shí)，監(jiān)管人員仍多次要求提供“原價(jià)銷售”的證明，且認(rèn)為虛假折扣的問(wèn)題屬銷售人員個(gè)人行為。

該監(jiān)管人員私下說(shuō)，虛假折扣是普遍的銷售模式，二三年前就一直存在。

問(wèn)題四：停車半小時(shí)免費(fèi)政策，小區(qū)停車場(chǎng)未落實(shí)

記者走訪未央張家堡新區(qū)小區(qū)，僅“臨停”幾分鐘，就被保安收取3元停車費(fèi)，索要票據(jù)時(shí)，拿到了一張印有“張家堡新區(qū)”字樣的票單。記者詢問(wèn)該保安是否知道小區(qū)內(nèi)停車半小時(shí)不得收費(fèi)的規(guī)定時(shí)，該保安說(shuō)沒(méi)有免費(fèi)一說(shuō)。

未央物價(jià)部門的工作人員現(xiàn)場(chǎng)退還了收取的費(fèi)用，并稱將對(duì)該小區(qū)以往的收費(fèi)記錄進(jìn)行嚴(yán)查。

問(wèn)題五：精裝房報(bào)價(jià)監(jiān)管難，公示價(jià)格之外再加價(jià)

地理位置相鄰、同為精裝房的兩個(gè)小區(qū)，每平方米的價(jià)格相差高達(dá)3080元。

一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，因毛坯房成本透明，開發(fā)商一般都通過(guò)精裝房來(lái)提價(jià)。裝修標(biāo)準(zhǔn)差異，加上找物價(jià)局的人疏通，就能提升備案價(jià)格。

不過(guò)物價(jià)局的工作人員介紹稱，精裝房的指導(dǎo)價(jià)是通過(guò)參照同區(qū)域、同類型的歷史網(wǎng)簽數(shù)據(jù)均價(jià)來(lái)制定的，但監(jiān)管確實(shí)很難。

另一處在售樓盤銷售人員對(duì)購(gòu)房者說(shuō)：“不要看公示的價(jià)格了，反正那個(gè)價(jià)格買不到?！痹谒?jì)算了實(shí)際銷售價(jià)格后，還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，到時(shí)得開兩張發(fā)票，不然過(guò)不了網(wǎng)簽。

針對(duì)公示價(jià)格及同類型房屋銷售價(jià)格差異大的情況，西安市物價(jià)局商品價(jià)格處喻杰處長(zhǎng)回答：從去年九月，西安實(shí)行價(jià)格審核公示制度，區(qū)分不同類型、毛坯精裝、按照歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行類比，制定合理的價(jià)格，依據(jù)歷史網(wǎng)簽價(jià)格給出建議。

他說(shuō)到這里時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)五家媒體代表集體亮起了黃牌。

問(wèn)題六：上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的加急處理，市民投訴的“按流程辦”

9月27日，鄠邑區(qū)物價(jià)局的工作人員在記者到訪時(shí)，慌忙補(bǔ)填簽到表，竟將日期錯(cuò)寫為“9月21日”。該局趙局長(zhǎng)和李局長(zhǎng)均未在辦公室，但其人員去向上卻填寫著“下鄉(xiāng)”，記者致電李局長(zhǎng)時(shí)，他說(shuō)自己向趙局長(zhǎng)口頭請(qǐng)假了一天。

臨潼區(qū)物價(jià)局工作人員去向表則被移到了辦公室內(nèi)。記者檢查其9月份的“督辦單”時(shí)，發(fā)現(xiàn)填寫著凌晨3點(diǎn)與群眾溝通的記錄。

高陵區(qū)物價(jià)局的工作人員在上班時(shí)間瀏覽非工作網(wǎng)站，被發(fā)現(xiàn)時(shí)，局長(zhǎng)幫其打“掩護(hù)”，稱頁(yè)面是自動(dòng)彈出，想去關(guān)時(shí)會(huì)不小心點(diǎn)開。

此外，多個(gè)區(qū)縣物價(jià)局都存在對(duì)不同渠道投訴處理態(tài)度不同的問(wèn)題。對(duì)于上級(jí)部門傳來(lái)的投訴加急處理，而對(duì)市民投訴則稱按照正常流程處理。

觀察員：得過(guò)且過(guò)就是失職

一系列問(wèn)題的涌現(xiàn)，讓物價(jià)部門的負(fù)責(zé)人一度陷入尷尬。在最后的現(xiàn)場(chǎng)觀眾打分環(huán)節(jié)，西安市物價(jià)局的考試成績(jī)也有些尷尬：滿意度25.88%，不滿意度74.12%。

本場(chǎng)問(wèn)政的觀察員、陜西省社科院政治與法律研究所所長(zhǎng)法學(xué)博士郭興全表示，物價(jià)部門的責(zé)任重大，規(guī)范價(jià)格行為不僅保護(hù)消費(fèi)者，也保護(hù)投資者。就本期節(jié)目暴露的情況來(lái)看，物價(jià)部門作為物價(jià)監(jiān)管的主體，在效能方面和監(jiān)管方面問(wèn)題很多，工作中存在態(tài)度好、行動(dòng)少、落實(shí)差、沒(méi)效果等問(wèn)題。這不符合公職人員的身份，不干事不擔(dān)責(zé)，得過(guò)且過(guò)就是失職。

價(jià)簽送局長(zhǎng)盼服務(wù)不打折

按照慣例，每期節(jié)目，欄目組會(huì)給被問(wèn)政部門送上一份特殊的禮物，本期問(wèn)政，欄目組送給西安市物價(jià)局的禮物，是一張價(jià)簽。

主持人說(shuō)，這個(gè)價(jià)簽是物價(jià)監(jiān)管服務(wù)價(jià)簽，希望局長(zhǎng)自己寫一個(gè)折扣數(shù)字?；輵?yīng)吉寫下了75折，他說(shuō)，本次“大考”，西安市物價(jià)局只取得了25分的低分，下一步，物價(jià)部門將從作風(fēng)、監(jiān)管、服務(wù)等方面全面整頓，爭(zhēng)取把沒(méi)得到的75分得回來(lái)，盡快給市民交上一張滿意的答卷。“一個(gè)半小時(shí)的問(wèn)政，問(wèn)題呈現(xiàn)、觀察員點(diǎn)評(píng)，我如坐針氈，我們的答卷成績(jī)不理想，我們的工作與群眾的期望差距很大，對(duì)此我向大家道歉。”說(shuō)到這，惠應(yīng)吉起身鞠躬致歉。

惠應(yīng)吉表示：“我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題，我們必將知恥而后勇，在節(jié)目結(jié)束后，連夜整改，第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人，解決投訴問(wèn)題，在以后的工作中舉一反三，盡快整改工作作風(fēng)，徹底解決懶慢散虛，用行動(dòng)證明我們的決心?！?/p>

>>評(píng)論

“知恥而后勇”不能只是臺(tái)上說(shuō)說(shuō)而已

楊鵬胡曉軍

2018年第九期電視問(wèn)政，終于輪到了西安市物價(jià)局。價(jià)格的漲與跌，與市民生活息息相關(guān)，尤其作為一個(gè)知名旅游城市，物價(jià)工作的優(yōu)劣得失，更是一絲一毫不敢懈怠。只要看一看青島大蝦事件、云南低價(jià)游亂象就曉得，物價(jià)領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題，足以影響到一城一地的形象和品質(zhì)。

細(xì)心人從此前的一系列電視問(wèn)政中總結(jié)出了一個(gè)規(guī)律：電視問(wèn)政節(jié)目所曝光的問(wèn)題“觸目驚心”，提問(wèn)“尖銳而又犀利”；面對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)不少官員明顯“臉紅出汗”；而電視問(wèn)政一結(jié)束，馬上“連夜整改”。應(yīng)該說(shuō)，每一位來(lái)到這個(gè)平臺(tái)上接受問(wèn)政的官員，都十分謙虛、低調(diào)，甚至?xí)o張到流汗，尷尬寫在了臉上。

確實(shí)，電視問(wèn)政開播至今，觀眾難免審美疲勞了，官員也學(xué)會(huì)對(duì)付的方法了，回答中避重就輕、避實(shí)就虛運(yùn)用得越來(lái)越駕輕就熟，這難免讓人疑惑，通過(guò)一場(chǎng)電視問(wèn)政還能不能真正達(dá)到節(jié)目所期待的效果？誠(chéng)如本期電視問(wèn)政能不能找到物價(jià)部門的效能“軟肋”、監(jiān)管“短板”？作風(fēng)頑疾又如何破除？

本期電視問(wèn)政的短片里，列舉了諸如明碼標(biāo)價(jià)暗藏價(jià)格欺詐、虛假折扣促銷誤導(dǎo)消費(fèi)、商品房?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一等價(jià)格違規(guī)違法行為。偌大一個(gè)城市，小到零售餐飲，大到商品房買賣，價(jià)格違規(guī)違法行為在不同行業(yè)都不同程度地存在著，這也正常，但關(guān)鍵在于，物價(jià)部門有沒(méi)有盡職履責(zé)？

在本期電視問(wèn)政所曝光的短片中，涉及景區(qū)、停車費(fèi)、房?jī)r(jià)調(diào)控等，不少都是老百姓經(jīng)常遇到的老問(wèn)題，而面對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)部門的回應(yīng)，除了頻頻道歉之外，就是接下來(lái)要查處的表態(tài)，這似乎讓人看不出也感受不到價(jià)格監(jiān)管從行政效能到工作作風(fēng)會(huì)迅速改觀的跡象。問(wèn)題暴露了不少，25.88分的低分說(shuō)明了一切，期待物價(jià)部門在電視問(wèn)政之后兌現(xiàn)“知恥而后勇”的承諾，不讓小問(wèn)題、新問(wèn)題成為“老問(wèn)題”，也不要讓“老問(wèn)題”久拖不決變成了“老大難”。

倆月價(jià)格投訴百余條

房?jī)r(jià)最熱

華商報(bào)訊（記者毛蜜娜）華商報(bào)記者梳理了華商報(bào)8月至今關(guān)于價(jià)格的熱線投訴，兩個(gè)月來(lái)，接到的價(jià)格投訴106條，其中房?jī)r(jià)、商品價(jià)格的投訴最多。

趙女士反映，她在西安某小區(qū)買了一個(gè)商鋪，沒(méi)有預(yù)售證，想退房，公司答應(yīng)給退，說(shuō)是按原價(jià)退，房款還得等三到六個(gè)月才能拿到，感覺(jué)不合適。

翟先生反映，他賣了一套二手房，買家辦資金托管的時(shí)候逾期半個(gè)月，他要求買家支付違約金，買家不付，反而把翟先生告上法院，說(shuō)翟先生違約加價(jià)，翟先生覺(jué)得很委屈。

梳理熱線時(shí)，華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于買房發(fā)生的價(jià)格糾紛占據(jù)了很大的比重。

在購(gòu)買商品的過(guò)程中，出現(xiàn)的價(jià)格糾紛也很多。

戴女士在南郊一家超市購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，超市搞活動(dòng)，很多商品打五折，于是買了一雙拖鞋，回家后發(fā)現(xiàn)鞋子一大一小，去換時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，前一天買的魚丸23元一斤，打五折買的，第二天價(jià)格卻成了13.99一斤，超市是先抬高價(jià)錢以后再打折，欺騙了消費(fèi)者。

胡先生反映說(shuō)，前些日子裝修用的沙子每袋五六元，現(xiàn)在漲價(jià)很嚴(yán)重，每袋八九元錢了，漲幅太大，裝修壓力增大，希望物價(jià)部門管一下。

湖北的湯先生到西安來(lái)旅游，在蓮湖區(qū)一家副食店里消費(fèi)，280元購(gòu)買了一條延安牌黃色香煙，到機(jī)場(chǎng)專賣店他發(fā)現(xiàn)這條煙只值150元。

袁先生反映，在某購(gòu)物平臺(tái)買了20臺(tái)路由器，商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，直到半個(gè)月以后才發(fā)貨，袁先生將貨拒簽了，要求商家退款，但商家不給退，說(shuō)是異常訂單，不支持7天無(wú)理由退貨，如果退貨，要求袁先生承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，給電商平臺(tái)投訴，一直無(wú)果。

>>事例

物業(yè)費(fèi)為啥含0.3元增值服務(wù)費(fèi)？

近日，西安市民王女士打進(jìn)華商報(bào)新聞熱線說(shuō)：“購(gòu)房合同上約定物業(yè)費(fèi)為1.8元/月·平方米。但收房時(shí)業(yè)主才知其中包含0.3元/月·平方米的增值服務(wù)費(fèi)，且被要求必須繳納否則無(wú)法拿到鑰匙，這讓不少業(yè)主都覺(jué)得不合理?！?/p>

王女士是北辰大道附近一小區(qū)的業(yè)主，她說(shuō)：“2016年買房時(shí)，購(gòu)房合同中有物業(yè)費(fèi)1.8元的相關(guān)內(nèi)容。但到今年8月收房時(shí)，小區(qū)物業(yè)的工作人員卻讓業(yè)主分別簽訂了2份協(xié)議，一份是前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，收費(fèi)1.5元/月·平方米，一份是增值服務(wù)協(xié)議，收費(fèi)0.3元/月·平方米。這時(shí)，大家才知道1.8元里面還有0.3元的增值服務(wù)。而且物業(yè)工作人員要求所有業(yè)主必須2份協(xié)議一起簽訂，否則無(wú)法拿到房間鑰匙?！?/p>

業(yè)主李女士說(shuō)：“在物業(yè)所列的增值服務(wù)內(nèi)容里，有便民服務(wù)、安全增設(shè)、智能化物業(yè)管理、快遞業(yè)務(wù)、代訂業(yè)務(wù)、小件維修服務(wù)等內(nèi)容，具體有便民工具箱、增加防爬刺、快遞代收代發(fā)、代訂機(jī)票、出租等服務(wù)。聽起來(lái)是很貼心周到，但既然稱為增值服務(wù)，按字面意思理解，應(yīng)是為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍服務(wù)的意思，因此應(yīng)該是基于業(yè)主自身意愿，而不能強(qiáng)制要求所有業(yè)主購(gòu)買。”

業(yè)主張先生說(shuō)：“8月出現(xiàn)此事后，曾有業(yè)主撥打了物價(jià)部門的投訴電話。在相關(guān)部門的干預(yù)下，9月初收房的業(yè)主可以自愿簽訂增值服務(wù)協(xié)議，但已經(jīng)簽訂協(xié)議的業(yè)主卻只能按照1.8元/月·平方米來(lái)繳費(fèi)?！?/p>

昨日，該小區(qū)物業(yè)一工作人員回復(fù)說(shuō)：“購(gòu)房合同中已和業(yè)主約定了1.8元/月·平方米的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，后期盡管簽訂了兩個(gè)協(xié)議，但總收費(fèi)并未超出前期合同內(nèi)容。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。