寶鋼股份改善產(chǎn)品質(zhì)量提升用戶滿意度

產(chǎn)能過剩、需求下滑，鋼鐵深冬，如何適應(yīng)行業(yè)“新常態(tài)”，滿足用戶質(zhì)量新需求？今年以來(lái)，寶鋼股份積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，以“提升產(chǎn)品質(zhì)量一貫制體系能力，打造更穩(wěn)定的用戶端質(zhì)量”為目標(biāo)，強(qiáng)化用戶和市場(chǎng)意識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力改善廢次降與現(xiàn)貨發(fā)生。截至目前，公司重點(diǎn)產(chǎn)品成材率穩(wěn)步上升，直屬?gòu)S部外板產(chǎn)品冷軋成材率、熱軋超高強(qiáng)鋼合格率和取向硅鋼綜合成材率超年度目標(biāo)。

寶鋼股份將強(qiáng)化用戶與市場(chǎng)意識(shí)作為質(zhì)量提升的突破口，從用戶反映的質(zhì)量問題入手，協(xié)同產(chǎn)銷研三方，努力改善產(chǎn)品質(zhì)量。營(yíng)銷中心聚焦用戶端質(zhì)量穩(wěn)定，積極推進(jìn)“兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)”的無(wú)縫對(duì)接，按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)組織開展了多維度、分層次的用戶走訪以及技術(shù)交流服務(wù)活動(dòng)。傾聽用戶聲音、收集用戶意見，識(shí)別用戶需求，倒逼內(nèi)部各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，并以此不斷強(qiáng)化和完善自身的技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)，提升用戶滿意度。1至10月共搜集解決用戶意見612條，走訪用戶2512次，并與上海電氣(601727,股吧)集團(tuán)、中集集團(tuán)(000039,股吧)等重要用戶簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步升華與重要用戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。中央研究院根據(jù)已承接的用戶端研發(fā)任務(wù)、用戶端急需研發(fā)給予支撐解決的重點(diǎn)問題，組織召開了“用戶端研發(fā)問題解決專題推進(jìn)會(huì)”，推進(jìn)用戶不可供詢單新產(chǎn)品研發(fā)4項(xiàng)、協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)解決用戶端質(zhì)量問題20項(xiàng)、用戶使用技術(shù)研發(fā)任務(wù)24項(xiàng)，已取得初步成效。制造管理部牽頭對(duì)用戶提出的各項(xiàng)質(zhì)量異議，進(jìn)一步細(xì)化關(guān)鍵工藝管控要求，提升質(zhì)量一貫控制能力，降低質(zhì)量缺陷的發(fā)生。

寶鋼股份以夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)管理為主線，重點(diǎn)推進(jìn)崗位核心要素的再梳理和過程執(zhí)行檢查，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量要素管理，梳理產(chǎn)品質(zhì)量要素及管控方法，強(qiáng)化質(zhì)量一貫管理，改善全員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知及管控能力，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢次降發(fā)生。今年以來(lái)，在公司范圍內(nèi)組織開展了深化設(shè)備功能精度管理、強(qiáng)化備件修復(fù)質(zhì)量管控、優(yōu)化系統(tǒng)功能及控制精度系列工作，減少了設(shè)備原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生；開展專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)巡檢活動(dòng)，針對(duì)發(fā)生的突出質(zhì)量問題、重大質(zhì)量異議開展專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢查，強(qiáng)化整改措施落實(shí)和整改效果固化。其中為提升檢化驗(yàn)系統(tǒng)能力，摸清現(xiàn)狀，寶鋼股份開展了檢化驗(yàn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)評(píng)估工作，明確整改措施，落實(shí)整改；組織各單位開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自查自糾活動(dòng)，其中冷軋廠通過橫向展開縱向?qū)Ρ鹊姆绞?，分別對(duì)各機(jī)組進(jìn)行了取送樣管理和平整工藝參數(shù)的自查及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行了糾正和完善；能環(huán)部由部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)全廠電、煤、水管網(wǎng)及設(shè)施、廠外直埋管網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并對(duì)全廠動(dòng)力管網(wǎng)進(jìn)行消缺。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。