遠(yuǎn)程人工交互 南京銀行視頻銀行引領(lǐng)科技潮流

由江蘇省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“2014年度江蘇省銀行業(yè)惠民服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)典型性好事大事評選”活動于3月份圓滿結(jié)束。為了進(jìn)一步擴(kuò)大活動影響，立體展現(xiàn)江蘇省銀行業(yè)良好的金融服務(wù)品牌形象。江蘇省銀協(xié)組織“江蘇銀行業(yè)惠民服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)典型性好事大事采訪報(bào)道行”活動，第四站走進(jìn)了南京銀行。

為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下不斷創(chuàng)新的工作目標(biāo)，2014年12月南京銀行創(chuàng)新成果--VTM遠(yuǎn)程視頻銀行在科技支行成功亮相。這臺人工交互，自助智能的視頻銀行設(shè)備真正落實(shí)了"科技服務(wù)金融、金融服務(wù)百姓"的創(chuàng)新理念，也被選入了2014年度江蘇省銀行業(yè)“創(chuàng)新服務(wù)”有影響十件大事。

作為新型自助服務(wù)設(shè)備，他簡潔的交互設(shè)計(jì)和實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程坐席服務(wù)充分體現(xiàn)了智能創(chuàng)新的電子銀行服務(wù)理念。智能的VTM防護(hù)倉能夠自動識別艙內(nèi)是否有客戶在操作，從而自動將防護(hù)艙玻璃切換至透明或不透明狀態(tài)，有效的保護(hù)了客戶隱私。

據(jù)了解，這臺VTM遠(yuǎn)程視頻銀行（遠(yuǎn)程柜員機(jī)）可以為客戶提供辦理各式業(yè)務(wù)。比如申請銀行卡、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人理財(cái)、自助繳費(fèi)、發(fā)票打印、風(fēng)險(xiǎn)評估、各類簽約、信用卡交易和掛失等常用銀行柜面業(yè)務(wù)，客戶只需輕輕一點(diǎn)，即可選擇相應(yīng)功能。

例如申請銀行卡，只需輕點(diǎn)"申請銀行卡“按鈕，憑二代身份證按照語音提示在兩分鐘內(nèi)即可完成開卡。在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶如有疑問，遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)將提供"面對面"的服務(wù)。在客戶的授權(quán)下，遠(yuǎn)程柜員甚至可以幫助客戶輸入相關(guān)信息，從而極大的方便了客戶的操作。VTM遠(yuǎn)程視頻銀行（遠(yuǎn)程柜員機(jī)）的另一個(gè)主要功能是可以完成遠(yuǎn)程"面簽"和風(fēng)險(xiǎn)評估。如果客戶想購買南京銀行的理財(cái)產(chǎn)品，可以通過遠(yuǎn)程柜員機(jī)直接辦理風(fēng)險(xiǎn)評估，然后在遠(yuǎn)程柜員機(jī)上實(shí)現(xiàn)購買。遠(yuǎn)程柜員機(jī)也是目前南京銀行除柜面以外唯一可以提供面簽和首次風(fēng)險(xiǎn)評估的業(yè)務(wù)渠道。

南京銀行VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)的上線，體現(xiàn)了南京銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)客戶的工作理念，通過智能技術(shù)為客戶提供更多方便快捷的服務(wù)，同時(shí)為支行柜面引導(dǎo)分流，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。

據(jù)了解，隨著技術(shù)的日益成熟，該系統(tǒng)今后將布放到社區(qū)銀行，讓更多客戶將可以通過VTM開通南京銀行賬戶，親身體驗(yàn)?zāi)暇┿y行高科技化、高智能化的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。