西安24小時(shí)藥店調(diào)查

得了“頭疼腦熱”的小病，相對(duì)于去醫(yī)院，很多人更愿意去家門(mén)口的藥店里，買(mǎi)點(diǎn)對(duì)癥的藥緩解癥狀?？梢坏┮归g有了小病，購(gòu)藥就成了麻煩事。

2013年，西安市182家藥店曾承諾深夜?fàn)I業(yè)，確保24小時(shí)售藥，同年8月西安市食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)外公布了這些藥店名單。但4年過(guò)去了，華商報(bào)記者近日走訪卻發(fā)現(xiàn)，市民夜間購(gòu)藥難問(wèn)題并沒(méi)有得到緩解，走訪名單中20家“24小時(shí)藥店”發(fā)現(xiàn)，凌晨仍可購(gòu)藥的僅有兩家。

>>市民講述

深夜買(mǎi)藥真難

走遍高新區(qū)沒(méi)找到一家24小時(shí)藥店

46歲的李師傅講述了一個(gè)自己夜間購(gòu)藥的尷尬事。

前不久，由于晚上吃了頓火鍋，腸胃不舒服，到了夜里肚子里翻江倒海的，每過(guò)半小時(shí)就得上一次廁所?！袄梦叶伎焯撁摿?。除了腹瀉倒也沒(méi)有別的癥狀，這要是白天，吃點(diǎn)止瀉的藥就好了。可當(dāng)時(shí)犯病是夜里，家里又沒(méi)有藥，這下可難住了我。”李師傅說(shuō)，他并不抗拒去醫(yī)院就醫(yī)，可多年來(lái)養(yǎng)成的“大病去醫(yī)院、小病進(jìn)藥店”的習(xí)慣，讓他覺(jué)得即便是在深夜，還是找家藥店買(mǎi)點(diǎn)腸胃止瀉藥又方便又省錢(qián)。

李師傅深夜11點(diǎn)出門(mén)，駕車(chē)在高新區(qū)繞了好幾圈，愣是沒(méi)找到一家夜間售藥的藥店?！坝泻脦准宜幍觊T(mén)頭上寫(xiě)著24小時(shí)售藥電話，可要么打過(guò)去沒(méi)人接，要么就是說(shuō)夜間不售藥?！崩顜煾嫡f(shuō)他花了1個(gè)多小時(shí)在高新區(qū)尋找，結(jié)果一家夜間藥店都沒(méi)找到，最后無(wú)奈只好去醫(yī)院排隊(duì)、掛號(hào)、化驗(yàn)，開(kāi)了腸胃止瀉藥和一些消炎藥。

“我深夜去找藥店，發(fā)現(xiàn)找個(gè)上廁所的地方比找藥店要容易的多?！崩顜煾荡蛉さ卣f(shuō)。

孩子發(fā)燒無(wú)奈借來(lái)退燒藥

家有寶寶的，大多家里常備著一些應(yīng)急的藥，比如退燒藥?？捎袝r(shí)候不巧家里的備用藥剛好吃完，或者因時(shí)間放的太久無(wú)法使用，一旦夜里孩子發(fā)燒，買(mǎi)藥就成了尷尬事。

“有時(shí)候感冒發(fā)燒，孩子白天是沒(méi)有任何癥狀的，可一到晚上體溫就上來(lái)了，弄得家長(zhǎng)措手不及。”家住城東紡織城的康師傅說(shuō)，“有天夜里10點(diǎn)左右，孩子入睡了，我們才發(fā)現(xiàn)他的體溫有些高，一量38.2℃。這個(gè)溫度一般都是靠物理降溫，把孩子溫度降下來(lái)。如果降不下來(lái)吃點(diǎn)退燒藥，第二天再考慮去不去醫(yī)院?！?/p>

可當(dāng)時(shí)深夜，家中又沒(méi)有退燒藥，康師傅只好出門(mén)找遍了紡織城的各大藥店，同樣是沒(méi)有一家提供夜間售藥。“最后給朋友打的電話，借了退燒藥，算是對(duì)付了過(guò)去。”康師傅說(shuō)。

之所以不愿意去醫(yī)院，康師傅解釋到，當(dāng)時(shí)依靠物理降溫孩子好不容易已經(jīng)入睡，要去醫(yī)院就得把孩子弄醒。而且去醫(yī)院，還得排隊(duì)，扎針抽血，最后還是開(kāi)點(diǎn)抗病毒和退燒藥，把孩子折騰的夠嗆?！爱吘购⒆又吧^(guò)幾次病，當(dāng)時(shí)的狀況確實(shí)是吃點(diǎn)藥就行，沒(méi)必要去醫(yī)院?！笨祹煾嫡f(shuō)，“可怎奈夜間藥店不開(kāi)門(mén)?！?/p>

胳膊被劃傷

夜間就診費(fèi)用成倍漲

“倒不是說(shuō)醫(yī)院亂收費(fèi)，只是覺(jué)得醫(yī)院對(duì)待患者有時(shí)候太過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)，讓患者覺(jué)得花冤枉錢(qián)，尤其是夜間急診?！蓖跸壬v了自己的親身遭遇。

有次夜間收拾房間，不慎被翹起的金屬劃傷了胳膊?！皞谟腥迕组L(zhǎng)，深度不到兩毫米。如果是白天受傷，在藥店簡(jiǎn)單弄點(diǎn)雙氧水沖洗一下，再消毒后包扎就行了?！蓖跸壬f(shuō)，“可當(dāng)時(shí)是夜里受傷，妻子出門(mén)找藥店，在家附近轉(zhuǎn)了好幾圈，也有幾家掛著24小時(shí)售藥門(mén)牌的藥店，卻都已經(jīng)關(guān)門(mén)了。家里又沒(méi)有紗布和雙氧水，最后在24小時(shí)便利店買(mǎi)了5個(gè)創(chuàng)可貼，橫排著給傷口貼上。妻子怕傷口沒(méi)有消毒，我只好去醫(yī)院再進(jìn)行處理?！?/p>

王先生說(shuō)，夜間去醫(yī)院只能掛急診，排隊(duì)后開(kāi)了一堆口服消炎藥，又給傷口涂了不少藥，最后包扎處理，花了快200元?！斑@樣的傷口，我覺(jué)得簡(jiǎn)單處理下就行，二十塊錢(qián)搞定的事情?！蓖跸壬f(shuō)，“可晚上藥店關(guān)門(mén)，家里又沒(méi)有處理傷口的醫(yī)療用品，只能去醫(yī)院?！?/p>

>>凌晨走訪

電話自動(dòng)回復(fù)：現(xiàn)在是熱線高峰

正是有著這樣那樣的突發(fā)情況，為滿足市民夜間購(gòu)藥需求，早在2013年8月，西安市食品藥品監(jiān)督管理局就對(duì)外發(fā)布了全市182家24小時(shí)藥店。這些藥店分布在全市各區(qū)縣，基本可達(dá)到全市居住區(qū)范圍內(nèi)方圓5公里就有一家24小時(shí)藥店。

近日華商報(bào)對(duì)這一名單進(jìn)行了梳理，這些藥店大多為連鎖經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，涉及的品牌藥店約30個(gè)。9月21日、22日兩日凌晨，華商報(bào)記者對(duì)其中20家不同區(qū)域、不同品牌的藥店進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)僅有兩家藥店還堅(jiān)持夜間購(gòu)藥。

>>9月21日凌晨

■0:50紡新街泰生醫(yī)藥

此時(shí)藥店的卷閘門(mén)已經(jīng)鎖死，外墻醒目位置寫(xiě)著24小時(shí)售藥電話。記者敲了半分鐘后沒(méi)有任何回應(yīng)，隨后撥打了該售藥電話。

“都這會(huì)了，關(guān)門(mén)不賣(mài)藥了。”電話接通后對(duì)方說(shuō)，“藥劑師都下班回家睡覺(jué)了，怎么給你賣(mài)藥？”

電話那頭稱(chēng)，這24小時(shí)售藥電話是食藥監(jiān)局要求他們必須公布的?！笆乘幈O(jiān)局要求我們寫(xiě)上24小時(shí)售藥電話，但沒(méi)要求我們必須24小時(shí)售藥，這倆不是一個(gè)意思。”他說(shuō)，“這會(huì)你在西安市能找到一家還在賣(mài)藥的店，那也算稀奇了。”

■1:05紡四路泰樂(lè)和醫(yī)藥

藥店卷閘門(mén)已鎖死，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。店門(mén)周?chē)参凑业焦嫉?4小時(shí)售藥電話。

■1:20緯什街易圣堂

藥店?duì)I業(yè)面積較大，但無(wú)論是窗戶(hù)還是大門(mén)，都已拉下了卷閘門(mén)。藥店四周未找到公布的24小時(shí)售藥電話。記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。

■1:40長(zhǎng)樂(lè)中路新樂(lè)大藥房

藥店卷閘門(mén)已經(jīng)鎖死，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。藥店店門(mén)四周未尋找到公布的24小時(shí)售藥電話。

■2:15傘塔路同一藥業(yè)

藥店卷閘門(mén)已經(jīng)鎖死，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。店門(mén)四周未尋找到公布的24小時(shí)售藥電話。藥店旁一家還在營(yíng)業(yè)的小餐館老板說(shuō)：“這家藥店晚上10點(diǎn)就關(guān)門(mén)了，里面沒(méi)人，后半夜不賣(mài)藥。”

■2:20長(zhǎng)樂(lè)坊眾信醫(yī)藥

藥店卷閘門(mén)緊鎖，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。藥店門(mén)口的燈光牌上寫(xiě)著24小時(shí)售藥電話，可記者撥打多次無(wú)人接聽(tīng)。

■3:00環(huán)城南路怡康醫(yī)藥

該店屬怡康眾多連鎖店中較大規(guī)模的門(mén)店。此時(shí)該店的玻璃大門(mén)用鏈條從里面鎖死了。華商報(bào)記者敲門(mén)長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘，店內(nèi)沒(méi)有一絲動(dòng)靜，同時(shí)也未發(fā)現(xiàn)門(mén)鈴。在藥店門(mén)頭的霓虹燈醒目位置有售藥電話，隨后記者撥打了該電話。但電話接通后僅僅是系統(tǒng)自動(dòng)答復(fù)：“現(xiàn)在是熱線高峰，稍后會(huì)有人給您回電。好的產(chǎn)品值得您耐心等待?！?/p>

■3:30北大街老百姓

該藥店墻上張貼著一份夜間售藥明細(xì)公告，共32類(lèi)70種，包括一些治療感冒發(fā)燒、腸胃疾病的常見(jiàn)藥品，還有針對(duì)失眠、醉酒、外傷等所需的藥品。公示牌上寫(xiě)著，“夜間售藥期間門(mén)店無(wú)藥師在崗，不能銷(xiāo)售處方藥。給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。”

藥店此時(shí)雖已關(guān)燈，玻璃大門(mén)緊鎖，但記者敲了一小會(huì)門(mén)，店內(nèi)便有工作人員走到了門(mén)前，隔著大門(mén)詢(xún)問(wèn)記者需要什么藥。也許為了安全起見(jiàn)，工作人員隔著門(mén)縫收了錢(qián)后幫記者取來(lái)了所需藥品，隨后又隔著門(mén)縫將藥和找零遞了出來(lái)。

■4:00東一路廣濟(jì)大藥房

藥店卷閘門(mén)緊鎖，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。藥店門(mén)口的燈光牌上寫(xiě)著24小時(shí)售藥電話，可記者撥打多次無(wú)人接聽(tīng)。

■4：35十里鋪方舟藥業(yè)

藥店卷閘門(mén)已經(jīng)鎖死，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。店門(mén)四周未尋找到公布的24小時(shí)售藥電話。

>>9月22日凌晨

■0:15長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街長(zhǎng)安大藥房

藥店卷閘門(mén)已經(jīng)鎖死，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。店門(mén)四周未尋找到公布的24小時(shí)售藥電話。

■0:40東儀路康安醫(yī)藥

玻璃大門(mén)用U型鎖從外面鎖死，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答。藥店店門(mén)四周未尋找到公布的24小時(shí)售藥電話。

■1:10太白北路文華藥房

藥店的門(mén)頭上寫(xiě)著晝夜藥店，并公布了24小時(shí)售藥電話。但卷閘門(mén)已經(jīng)鎖死，記者敲門(mén)超過(guò)半分鐘無(wú)人應(yīng)答，隨后又撥打售藥電話無(wú)人接聽(tīng)。

■1:50桃園北路利君大藥房

該藥店鐵柵欄門(mén)已經(jīng)鎖上，門(mén)頭前滾動(dòng)的LED屏幕上有該店售藥電話。記者敲門(mén)不到半分鐘，店內(nèi)的燈亮了起來(lái)，一名工作人員走到了門(mén)口，隔著鐵柵欄門(mén)詢(xún)問(wèn)記者需要什么藥。工作人員隔著柵欄門(mén)在收了錢(qián)后幫記者取來(lái)了所需藥物及找零。

■2:20西二環(huán)豐慶路京兆藥房

卷閘門(mén)緊縮，未找到公布的24小時(shí)售藥電話。在卷閘門(mén)中間留了一個(gè)長(zhǎng)寬約20厘米的小口，似乎是用來(lái)夜間售藥取藥用的，然而記者敲門(mén)，店內(nèi)無(wú)任何動(dòng)靜。

■2:45鳳城四路千好百草

該店的玻璃門(mén)外面鎖上了U型鎖，記者敲門(mén)時(shí)間超過(guò)半分鐘，屋內(nèi)無(wú)任何回應(yīng)，在該店未尋到24小時(shí)售藥電話。

■3:00鳳城南路未央路路口百福大藥房這家名單中的24小時(shí)藥店，如今已經(jīng)改頭換面成了怡康醫(yī)藥。大門(mén)緊鎖，長(zhǎng)時(shí)間敲門(mén)無(wú)回應(yīng)。沒(méi)有找到24小時(shí)售藥電話。

■3:20百花村瑞健大藥房

藥店的玻璃門(mén)在里面用U型鎖鎖住，記者敲門(mén)1分鐘，店內(nèi)未有任何回應(yīng)。門(mén)頭上公布的有24小時(shí)售藥電話，但記者數(shù)次撥打卻無(wú)人接聽(tīng)。

■4:30南門(mén)內(nèi)華遠(yuǎn)大藥房

該藥店玻璃大門(mén)從外面用U型鎖鎖死，而且沒(méi)有24小時(shí)電話，記者超過(guò)半分鐘敲門(mén)，店內(nèi)無(wú)任何回應(yīng)。據(jù)該藥店附近兩家24小時(shí)便利店的工作人員說(shuō)，這家藥店夜間不售藥?！埃ㄋ幍辏┰缦掳嗔?，店里沒(méi)人?！北憷甑墓ぷ魅藛T說(shuō)。

■4:45興慶南路佰泰堂大藥房

藥店門(mén)口懸掛著24小時(shí)售藥電話，卷閘門(mén)已緊鎖。無(wú)論記者長(zhǎng)時(shí)間敲門(mén)，或是數(shù)次撥打售藥電話，均未得到任何回應(yīng)。

>>相關(guān)說(shuō)法

沒(méi)有盈利，24小時(shí)藥店越來(lái)越少，食藥監(jiān)局——

無(wú)法可依，不能監(jiān)管只能呼吁

華商報(bào)記者查閱相關(guān)法律法規(guī)，看到最早出現(xiàn)24小時(shí)藥店這一說(shuō)法的是2004年4月1日起施行的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第五條第5款規(guī)定，“開(kāi)辦藥品零售企業(yè)需具有能夠配備滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所需藥品的能力，并能保證24小時(shí)供應(yīng)”。

此外在2013年4月頒布的《西安市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理實(shí)施細(xì)則》第五條第5款中也規(guī)定到，“經(jīng)營(yíng)藥品品種不少于1500種，并具備及時(shí)供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥，確保24小時(shí)不間斷提供服務(wù)的能力，設(shè)有夜間購(gòu)藥窗口或值班電話?！?/p>

“現(xiàn)行法規(guī)中提到24小時(shí)售藥更多的是體現(xiàn)藥店應(yīng)當(dāng)具備的能力而非經(jīng)營(yíng)狀態(tài)?！蔽靼彩惺称匪幤繁O(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“它更強(qiáng)調(diào)的是在非正常狀態(tài)下，比如戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、災(zāi)害等特殊情況下仍應(yīng)當(dāng)確保醫(yī)療用品的供應(yīng)能力。但在一般日常狀態(tài)下藥店作為一個(gè)商業(yè)服務(wù)企業(yè)，它的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)是企業(yè)市場(chǎng)化考慮的自主決定?！彼忉尩剑绶堑鋾r(shí)期，西安市絕大部分商業(yè)場(chǎng)所歇業(yè)，但這個(gè)時(shí)候藥店就必須要正常營(yíng)業(yè)，正常的給市民供應(yīng)醫(yī)療用品，如果藥店此時(shí)也歇業(yè)，社會(huì)就會(huì)產(chǎn)生更大的恐慌。

“可藥店又并非一般性質(zhì)的商業(yè)服務(wù)行業(yè)，它在市民日常生活中又承擔(dān)著僅次于醫(yī)院的作用。2013年食藥監(jiān)局走訪了解到，市民對(duì)夜間購(gòu)藥是有一定需求的，因此，食藥監(jiān)局便組織全市藥店作出一個(gè)自發(fā)的承諾，在全市范圍內(nèi)選出了一批能夠夜間售藥的藥店，并對(duì)外公布。這份名單按各區(qū)縣整理，基本可以保證居住區(qū)方圓5公里范圍內(nèi)都能有一家夜間營(yíng)業(yè)的藥店?！?/p>

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，在召集這份名單時(shí)，確實(shí)有一些藥店把這份名單當(dāng)做免費(fèi)宣傳廣告來(lái)對(duì)待?！拔覀儺?dāng)年多次夜間抽查時(shí)，名單中的絕大部分藥店還是遵守了當(dāng)初的承諾進(jìn)行夜間售藥?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，“但隨著時(shí)間推移，在沒(méi)有任何約束或鼓勵(lì)的機(jī)制下，因?yàn)橐归g售藥成本遠(yuǎn)大于夜間盈利，當(dāng)初承諾的藥店如今還在堅(jiān)持的已寥寥無(wú)幾了?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)重新對(duì)這份名單進(jìn)行更新?！翱梢归g藥店的種種問(wèn)題沒(méi)有解決，單靠我們呼吁、靠商家自發(fā)簡(jiǎn)單的更新這份名單，承諾勢(shì)必還會(huì)成為一句空話?！彼麩o(wú)奈的說(shuō)。在無(wú)法可依，不能監(jiān)管只能呼吁的情況下，只讓驢拉磨，卻沒(méi)法給驢喂草的模式是很難長(zhǎng)久的。華商報(bào)記者謝濤楊德合攝影陳團(tuán)結(jié)

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。