松下回應電視售后 稱服務(wù)不會“縮水”

昨日，松下方面回應了《證券日報》記者此前有關(guān)松下等離子電視售后服務(wù)方面的問題，稱盡管2013年年底由于某些原因松下徹底退出了等離子業(yè)務(wù)，但其售后服務(wù)仍不會“縮水”。

8月4日，《證券日報》記者發(fā)表名為《松下等離子電視被曝維修難 專家稱退出產(chǎn)品售后要到位》報道稱，在松下正式退出等離子面板、電視機生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，原先銷售出去的等離子電視在售后維修方面被爆出存在漏洞。

為此，松下方面在近期對上述問題回復《證券日報》記者稱，公司在2013年宣布停產(chǎn)等離子電視機后，一直遵循國家相關(guān)法律法規(guī)提供售后服務(wù)，并沒有因為業(yè)務(wù)的退出而使售后服務(wù)打折扣。這些年來，等離子電視的售后服務(wù)一直在正常運行。他還提醒消費者，松下客戶咨詢熱線只有一個，除此之外，任何非官方渠道公布的聯(lián)系方式，都并非松下電器官方的售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式。

記者從松下電器官方網(wǎng)站看到，該公司已經(jīng)對等離子電視機售后服務(wù)發(fā)出了官方聲明，聲明中除了上述內(nèi)容，還包括了對等離子電視機“三包”政策的具體規(guī)定，以及針對保外產(chǎn)品的處理辦法。

業(yè)內(nèi)專家則認為，售后服務(wù)是企業(yè)營銷戰(zhàn)略中不可或缺的內(nèi)容，對品牌形象也會起到至關(guān)重要的作用，松下作為一家國際化的企業(yè)也清楚售后服務(wù)的重要性，在等離子電視的后續(xù)服務(wù)上，松下也應該會遵守承諾。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。