提升供應(yīng)鏈客服規(guī)范化管理能力，河鋼這樣做

近日，河鋼供應(yīng)鏈客戶服務(wù)中心通過客戶服務(wù)中心行業(yè)認(rèn)證體系權(quán)威性最高的CC-CMM應(yīng)用級L1認(rèn)證，標(biāo)志著河鋼供應(yīng)鏈客戶服務(wù)中心進(jìn)一步完善了運(yùn)營管理體系，提升了供應(yīng)鏈客服規(guī)范化管理能力。

目前，CC-CMM是國內(nèi)應(yīng)用案例最為廣泛的客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一一家在認(rèn)證過程中包含咨詢培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。在客戶服務(wù)中心行業(yè)中，超過70%的認(rèn)證項(xiàng)目由CC-CMM完成。

今年以來，隨著河鋼供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)板塊客戶量不斷增加，河鋼供應(yīng)鏈客戶服務(wù)中心不斷完善流程體系規(guī)范，搭建人員成長與管理邊界。完善質(zhì)量管理流程、業(yè)務(wù)流程、知識庫管理流程、流程管理制度等。優(yōu)化人力資源招聘與培訓(xùn)體系，篩選并有效提升培訓(xùn)質(zhì)量。通過搭建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，有效地提升了客戶服務(wù)中心整體服務(wù)能力。此外，客戶服務(wù)中心還組織成員在完成日常服務(wù)客戶工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，包括現(xiàn)場管理、講師技巧、數(shù)據(jù)分析等，努力提升自身綜合能力。

河鋼供應(yīng)鏈客戶服務(wù)中心將以此次認(rèn)證為契機(jī)，借助“方法合規(guī)，執(zhí)行到位”這一標(biāo)準(zhǔn)理念，履行“客戶最有價(jià)值的朋友、企業(yè)最信賴的團(tuán)隊(duì)、員工最溫暖的家園”的核心使命。以“客戶為尊、合作共贏、凝心聚力”的核心價(jià)值，全力打造“供應(yīng)鏈領(lǐng)域最具價(jià)值客戶服務(wù)中心”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。