沈陽(yáng)植物園受到嚴(yán)重警告

2日，國(guó)家旅游局通報(bào)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)的第一階段情況。全國(guó)共有44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌，11家旅行社被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證，其中遼寧沈陽(yáng)植物園景區(qū)受到嚴(yán)重警告。記者從相關(guān)部門了解到，園區(qū)近期將拿出具體整改措施。

國(guó)家旅游局要求3-6個(gè)月整改到位

今年1月至春節(jié)期間，國(guó)家旅游局開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查5490次（其中，開(kāi)展聯(lián)合檢查2037次），有44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌，有1家5A級(jí)旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告、9家5A級(jí)旅游景區(qū)被警告；有11家旅行社被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證、34家旅行社受到責(zé)令停業(yè)整頓處罰。其中遼寧沈陽(yáng)植物園是唯一一家受到嚴(yán)重警告的5A級(jí)旅游景區(qū)。

根據(jù)國(guó)家旅游局決定，景區(qū)整改限3-6個(gè)月整改到位。此外，依據(jù)旅游市場(chǎng)整治方案，國(guó)家旅游局還將組織開(kāi)展第二輪整治，重點(diǎn)查處整治“不合理低價(jià)游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。

5A級(jí)景區(qū)滿分1000分評(píng)分要達(dá)950分

據(jù)了解，根據(jù)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分將從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理以及資源和環(huán)境的保護(hù)等方面展開(kāi)，共計(jì)1000分，5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分。

在這8項(xiàng)當(dāng)中，游覽和綜合管理兩項(xiàng)所占的分值最高，其中游覽主要包含門票、游客中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)、提供游客公共休息設(shè)施和景觀設(shè)施及設(shè)置公共信息圖形符號(hào)等；而綜合管理側(cè)重景區(qū)的管理機(jī)制、培訓(xùn)、游客投訴及意見(jiàn)處理等方面。所以旅游景區(qū)如果在這些項(xiàng)目出現(xiàn)“問(wèn)題”，將在評(píng)定等級(jí)中被扣掉相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

而在資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值測(cè)評(píng)項(xiàng)目中，總分100分的評(píng)分規(guī)則，5A級(jí)景區(qū)需要達(dá)到90分。此外，在游客綜合滿意度方面，總分為100分，5A級(jí)旅游景區(qū)需要達(dá)到90分。

近期將拿出具體整改措施

2日下午4時(shí)許，渾南區(qū)相關(guān)部門發(fā)布消息稱沈陽(yáng)植物園景區(qū)被國(guó)家旅游局嚴(yán)重警告一事，渾南區(qū)政府正積極整改，并將拿出具體規(guī)劃措施，之后會(huì)在一個(gè)合適的時(shí)間公布。

據(jù)悉，從旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)的情況來(lái)看，城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話無(wú)人接聽(tīng)和解決問(wèn)題不及時(shí)、景區(qū)景點(diǎn)中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團(tuán)強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)游客不滿、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌現(xiàn)等問(wèn)題仍然是投訴的焦點(diǎn)。為提升以5A、4A為品牌的觀光旅游產(chǎn)品，國(guó)家旅游局也正在組織修訂5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)人們對(duì)景區(qū)服務(wù)要求的變化。此外，今年7月1日前所有5A景區(qū)要完成最大承載量核定工作。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。