廣西著力健全現(xiàn)代服務業(yè)標準體系

隨著保潔工作日趨專業(yè)化、職業(yè)化，保潔領域中的許多公共保潔，如大型商場、房地產(chǎn)物業(yè)服務中心、公司企業(yè)辦公樓等，更趨向于將保潔服務外包給專業(yè)保潔團隊。在廣西南寧，保潔外包正越來越多地在當?shù)剞r(nóng)貿(mào)市場、商場、超市、物業(yè)等場所興起。

記者走訪南寧部分物業(yè)服務中心、大中型商場、企業(yè)等地發(fā)現(xiàn)，比起聘請傳統(tǒng)保潔員作為公司員工，專業(yè)保潔公司更讓人放心，在對保潔人員進行不定期專項培訓、職業(yè)技能提高等方面往往做得比較到位。保潔外包還能解決用人單位人員成本支出以及保潔工具消耗等問題。然而，在目前南寧市公共保潔領域較不規(guī)范的情況下，一些擁有專業(yè)保潔團隊的家政企業(yè)會出現(xiàn)重復派工，或由于臨時有“大”訂單而忽略“小”服務的現(xiàn)象。此外，外包保潔服務目前尚無法保障一些特殊單位、特殊領域的安全性和私密性，因此推廣起來仍存在一定的局限性。

“最好還是在用工合同中制定一個詳細的工作計劃和服務標準，細化強調人員編制、設備配備、保潔用品數(shù)量、作業(yè)標準等事宜，尤其是明確約定對第三方造成損害時的責任認定，這樣保潔員在派工的時候就必須根據(jù)量化的服務標準來服務。”南寧市一家環(huán)保技術公司的經(jīng)理向記者表示。

南寧市家政協(xié)會相關負責人認為，由于廣西本地的保潔行業(yè)服務標準管理體系尚不健全，保潔外包方公司承擔清潔業(yè)務的資質，以及口碑誠信和服務價格，是雇傭單位在選擇保潔外包時應該是慎重考察的首要因素。

記者了解到，2015年，廣西計劃在重點領域超過70%的規(guī)模以上重點企業(yè)內建立健全現(xiàn)代服務業(yè)標準化體系，制、修訂廣西服務業(yè)地方標準50項以上，嚴格執(zhí)行涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全、環(huán)境保護的強制性標準。對暫時沒有標準的服務行業(yè)，鼓勵龍頭企業(yè)、地方和行業(yè)協(xié)會先行制定服務標準。對暫不能實行標準化的服務行業(yè)，將廣泛推行服務承諾、服務公約、服務規(guī)范等制度，并鼓勵企業(yè)廣泛運用卓越績效管理模式走以質取勝的道路，推動服務業(yè)品牌化、規(guī)范化、特色化，并加強服務業(yè)質量誠信體系建設。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。