電商平臺小家電眾籌火爆！售后服務(wù)難保障

現(xiàn)如今，包括淘寶、京東等知名電商平臺上都設(shè)有眾籌板塊。在眾籌頁面上，聚集著很多有創(chuàng)意但還未面市的產(chǎn)品。網(wǎng)友只需“投資”低于未來產(chǎn)品市場售價的金額，就可以在網(wǎng)站上“預(yù)定”它們。越來越多的網(wǎng)友喜歡在眾籌頁面買東西，特別是一些創(chuàng)意小家電產(chǎn)品，產(chǎn)品預(yù)售相當很火爆。這樣的購物方式看起來很新鮮，能夠買到很酷的東西，卻有售后維修隱患。

相對于傳統(tǒng)的融資方式，眾籌更為開放，能否獲得資金也不再是由項目的商業(yè)價值作為唯一標準。只要是網(wǎng)友喜歡的項目，都可以通過眾籌方式獲得項目啟動的第一筆資金，為更多小本經(jīng)營或創(chuàng)作的人提供了無限的可能。

去年國家推出了“中國制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，今年以來，國務(wù)院又多次進一步部署推動互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)深度融合。在經(jīng)歷了兩年的發(fā)展，眾籌買家電政策成為眾多家電品牌推品牌、聚人氣、募資金的重要途徑之一。

家電眾籌在中國可以說是進入眾籌領(lǐng)域較早的一個行業(yè)。在各類眾籌項目中，由于家電產(chǎn)品的用戶群體更為廣泛，包括普通人群，因此好的家電眾籌項目很容易火爆，很多創(chuàng)客帶著極具創(chuàng)意的家電產(chǎn)品在眾籌網(wǎng)上撈到了第一桶金。其中，火遍空氣凈化器行業(yè)中的品牌三個爸爸很具有代表性，由于產(chǎn)品采用了領(lǐng)先的軍工技術(shù)，環(huán)保與科技的結(jié)合，也是很好地抓住了市場，項目在京東眾籌上線30天就獲得了1122多萬的眾籌資金。

目前，蘇寧、京東、淘寶都開設(shè)了眾籌平臺，美的、海爾、美菱等電器廠商在去年都有眾籌成功項目。但是許多消費者完全不了解甚至從未聽說過眾籌買家電政策，也有不少消費者認為眾籌買家電只是噱頭，實際操作比較難。事實上，還是有部分企業(yè)在還沒有準備好的時候，就在眾籌網(wǎng)上鼓吹概念，打起廣告，吸引不少網(wǎng)友花錢買“概念家電”產(chǎn)品，在吸收了很多網(wǎng)友提前消費的同時，并沒有去優(yōu)化和研發(fā)新品，以至于最后不能按照約定將眾籌產(chǎn)品寄送給消費者。如2014年在京東眾籌的一款麥開Cuptime智能水杯，這款產(chǎn)品在眾籌成功后，因量產(chǎn)工藝原因?qū)е掳l(fā)貨延遲。部分網(wǎng)友從2015年10月17日支付完費用，說好的2015年12月20日發(fā)貨，但是很多網(wǎng)友吐槽至今都還沒收到貨;也有消費者在2015年規(guī)定的時間里收到麥開Cuptime智能水杯，但大部分使用者在微博表示麥開Cuptime智能水杯有味道，做工比較粗糙;更有網(wǎng)友發(fā)表長微博稱這款智能水杯不實用，還貴。

家電眾籌案例成功的有很多，失敗的也不少。其中，眾籌很嚴重的一個問題是項目的完成情況。在天貓、京東等平臺上，很多項目雖然籌資成功，但受技術(shù)限制難以完成或者拖延發(fā)貨，還有的是籌資成功后資金被挪作他用。這些問題在國外眾籌市場中出現(xiàn)過，在國內(nèi)眾籌市場中也普遍存在。由于國內(nèi)眾籌起步晚，創(chuàng)業(yè)團隊因技術(shù)、資金、經(jīng)驗不足等原因而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量達不到要求在所難免。此外，由于團隊人數(shù)少，產(chǎn)品的售后服務(wù)也難以跟上。

在國內(nèi)多家眾籌網(wǎng)站和論壇中，網(wǎng)友對眾籌產(chǎn)品的吐槽頗多。網(wǎng)友們不滿眾籌產(chǎn)品的主要問題集中在質(zhì)量和售后服務(wù)上。很多網(wǎng)友稱，收到產(chǎn)品后，在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，想找售后卻發(fā)現(xiàn)沒有，更甚者都找不到客服。有的網(wǎng)友通過各種嘗試聯(lián)系上售后，卻又發(fā)現(xiàn)自己十分被動，多次催促售后，問題卻仍然得不到解決。

隨著京東阿里等巨頭在眾籌領(lǐng)域發(fā)展日漸成熟，國家監(jiān)管部門也在著力推進著眾籌行業(yè)的健康發(fā)展，中國的眾籌行業(yè)將會被進入規(guī)范。屆時，眾籌和家電行業(yè)將會向穩(wěn)定，相關(guān)售后也會逐漸得以完善。

業(yè)內(nèi)人士分析表示，眾籌事業(yè)則是對社會鏈條的優(yōu)化與重組，這種重組有利于企業(yè)的發(fā)展。但目前眾籌系統(tǒng)來看，更多的眾籌公司更愿意將自身的實際平臺搭建看得很隨意，對平臺安全性的不重視，為消費者帶來新品的同時，也暗藏售后和安全隱患，容易造成客戶資料泄露、眾籌資金被盜，公司賬戶信息被篡改等問題。優(yōu)化眾籌系統(tǒng)不僅是開發(fā)者的問題，運營方也需要認真、負責的對待，才能更好的為企業(yè)和消費者服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。