北京二手房告別低中介費時代 專業(yè)和服務(wù)至關(guān)重要

繼愛屋吉屋提高中介費后，又一家曾主打低價的企業(yè)上調(diào)了服務(wù)費。

近日，記者從多位搜房網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人處了解到，搜房網(wǎng)二手房業(yè)務(wù)的中介費自3月1日起上調(diào)，從之前收0.5%的傭金和0.2%的服務(wù)保障金，變?yōu)?.5%的傭金和0.5%的服務(wù)保障金。與此同時，去年12月，打出只收1%中介費的愛屋吉屋也悄然提高了中介費，變成1%中介費和0.5%交易保障服務(wù)費。

亞豪機(jī)構(gòu)市場總監(jiān)郭毅表示，中介之間的混戰(zhàn)已經(jīng)告一段落，各家公司結(jié)束了跑馬圈地，價格戰(zhàn)的結(jié)束意味著從業(yè)企業(yè)認(rèn)識到在中介行業(yè)立身和長遠(yuǎn)發(fā)展的基石并非拼低價，而是專業(yè)和服務(wù)。

搜房網(wǎng)等調(diào)高中介費

“搜房網(wǎng)的所有二手房從3月1日起開始執(zhí)行新的收費標(biāo)準(zhǔn)，之前傭金和服務(wù)保證金加一起是0.7%，現(xiàn)在加一起是1%，調(diào)高了0.3%。”搜房網(wǎng)一位經(jīng)紀(jì)人告訴記者。

記者在搜房網(wǎng)上看到，新的資費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)標(biāo)出，中介費仍舊為0.5%，而保障服務(wù)費則由原來的0.2%上調(diào)為0.5%，兩者相加共計1%。

搜房二手房負(fù)責(zé)人向媒體透露，此次調(diào)價的主要目的是讓公司適當(dāng)增加收入，而1%也并不是終點，最好的狀況是1%~1.5%之間。該負(fù)責(zé)人表示，此前由于搜房的保障服務(wù)費只有0.2%，但由于二手房交易的復(fù)雜性質(zhì)，一旦出現(xiàn)糾紛，賠償?shù)慕痤~非常大，少則幾萬，多則幾十萬，這不是中介費能夠覆蓋的，因此適當(dāng)上調(diào)也在情理之中，畢竟公司是要盈利的。而且搜房今年在上海預(yù)計要布置100多家門店，這些都需要成本的投入。此外，搜房給予經(jīng)紀(jì)人的提成是傭金的80%，將保障服務(wù)費從0.2%上調(diào)到0.5%也可以使搜房獲得相應(yīng)的收益。

另外，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，上調(diào)后的價格依然具有很大的競爭力，無論是北京還是上海，搜房的傭金依然是最低的。

早在去年12月，以只收1%傭金而打開市場的互聯(lián)網(wǎng)中介愛屋吉屋已經(jīng)上調(diào)了中介費。據(jù)悉，去年12月1日，愛屋吉屋向員工下發(fā)文件《關(guān)于全國二手房業(yè)務(wù)執(zhí)行的通告》，告知從今年12月1日起，全國二手房業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照公司收費標(biāo)準(zhǔn)收取，即1%傭金+0.5%交易保障服務(wù)費。

游戲規(guī)則回歸傳統(tǒng)

在業(yè)內(nèi)人士看來，中介費的調(diào)高意味著中介行業(yè)的游戲規(guī)則回歸傳統(tǒng)。

易居房地產(chǎn)研究院總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，近期此類中介公司做的傭金調(diào)整，其實是對過去模式的一個糾偏。過去之所以不斷壓低傭金，實際上是希望通過此類競爭搶占市場資源。而這樣一個強(qiáng)銷期基本上已經(jīng)過去，所以在傭金定價方面會更加趨于理性。

“此類中介尤其是在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺后會發(fā)現(xiàn)，客戶對于此類平臺的黏性或者依賴程度其實并不高，有三個表現(xiàn)：第一，市場上各類中介平臺太多，私下交易的模式也比較多。第二，租賃房屋后無其他新的市場需求出現(xiàn)，甚至可以夸張地說，租賃房屋后就可以卸載相應(yīng)的App軟件。第三，傭金調(diào)高自然會引起反感，消費者都是比較理性的，會尋找傭金更低的房源。”

在嚴(yán)躍進(jìn)看來，現(xiàn)在紛紛調(diào)高傭金，其實是回歸到了傳統(tǒng)的盈利模式。如果沒有這樣一個傭金的支持，可能此類中介公司在盈利方面會比較尷尬。“所以，此類中介費提高是游戲規(guī)則回歸的重要表現(xiàn)。”

偉業(yè)我愛我家集團(tuán)市場研究院經(jīng)理孔丹也表示，提高傭金，降低經(jīng)紀(jì)人底薪，開設(shè)線下門店，意味著之前互聯(lián)網(wǎng)中介模式被推翻。

專業(yè)和服務(wù)至關(guān)重要

“價格戰(zhàn)的結(jié)束意味著從業(yè)企業(yè)認(rèn)識到在中介行業(yè)立身和長遠(yuǎn)發(fā)展的基石并非拼低價，而是專業(yè)和服務(wù)。只有低價格，而不能提供讓客戶滿意的專業(yè)的服務(wù)，將對企業(yè)的口碑和市場形象形成負(fù)面影響。”郭毅稱。

郭毅認(rèn)為，中介行業(yè)近20年的發(fā)展最終明確了2.2%的取費標(biāo)準(zhǔn)，是有其合理性的。中介費中包括機(jī)構(gòu)的運營成本、平臺的搭建維護(hù)成本、團(tuán)隊的培訓(xùn)成本以及人員成本等，大幅降低中介費，說明企業(yè)將會減少在某些方面的投入，短期客戶可能感受不到，但企業(yè)如果長期保持低營收低利潤甚至負(fù)利潤的狀態(tài)，這些控成本的弊端就將顯現(xiàn)到客戶服務(wù)的過程中。

“比如壓縮平臺搭建維護(hù)成本可能造成房源信息少、房源描述不清晰等，壓縮培訓(xùn)成本會造成員工專業(yè)度下降……所以中介費回歸正常合理的水平，雖然對于購房者來說，提高了總購房成本，但享受的服務(wù)卻可以有所提升。同時，長遠(yuǎn)來看也更利于中介行業(yè)的有序發(fā)展。”郭毅告訴記者。

孔丹也認(rèn)為，中介還是要回到服務(wù)這一本質(zhì)上來。傭金的提高是市場決定的，好的服務(wù)，得到客戶認(rèn)可，自然能獲得更高的傭金收益，但這不是單方面說提高傭金就可以的，要得到消費者認(rèn)可。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。