蘇寧推全國首個空調(diào)安裝服務(wù)全免項目

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者在追求正品行貨、低價優(yōu)惠等購物需求的基礎(chǔ)上，更關(guān)心空調(diào)等家電產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)水平。昨天，蘇寧正式宣布，從3月10日起，推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項目，讓消費者無后顧之憂。

打破空調(diào)售后潛規(guī)則

蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在整個行業(yè)服務(wù)收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費者難以接受?；谶@些消費者痛點，蘇寧3月10日推出的全國首個空調(diào)全免費安裝服務(wù)升級項目，全年預(yù)計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。

記者了解到，蘇寧空調(diào)此次將在全國推廣的空調(diào)全免費安裝服務(wù)升級項目，主要是免除空調(diào)售后安裝的支架費、加長管線費、柜機(jī)漏保開關(guān)費等材料費和遠(yuǎn)程作業(yè)費、高空作業(yè)費、30cm打墻洞費等服務(wù)費，直擊行業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不透明、群眾維權(quán)不給力等頑疾。

“蘇寧實行的空調(diào)售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務(wù)體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調(diào)產(chǎn)品后安裝服務(wù)的各項權(quán)利，蘇寧正在以空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)為突破，把原來傳統(tǒng)的產(chǎn)品壞了修的售后維修服務(wù)向電子電器服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界轉(zhuǎn)型，是服務(wù)升級的重要舉措。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏女士表示。

深耕優(yōu)化用戶體驗

蘇寧認(rèn)為，各空調(diào)企業(yè)必將主動調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級尋求破局。隨著消費者對空調(diào)產(chǎn)品、體驗、服務(wù)等要求的不斷提升，空調(diào)價格已經(jīng)不再是唯一影響銷量的原因，企業(yè)還需要考慮創(chuàng)新產(chǎn)品和貼心服務(wù)來滿足用戶需求，打造出消費者從購買到安裝的一體化解決方案，在空調(diào)“紅海”中尋求破局。

記者了解到，作為全國首家提供安裝全免服務(wù)項目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個項目。蘇寧首批還將啟動1億元空調(diào)換新基金，以此全面滿足消費者的一站式空調(diào)換新需求，推動1000萬臺數(shù)量級空調(diào)存量市場的能效升級換新，為用戶打造線上線下融合的極致體驗。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。